Гарантійне та сервісне обслуговування інструментів MRD PRO

1. Загальна інформація про гарантію

• Термін дії: Офіційна гарантія MRD PRO надається на 12 місяців з дати продажу інструменту.

• Що є гарантійним випадком? Несправність, яка виникла через виробничий (заводський) дефект. Поломки внаслідок неправильного користування або впливу зовнішніх факторів не покриваються гарантією.

• Важливі умови: Гарантія діє лише за умови суворого дотримання інструкції з експлуатації та поширюється виключно на товари MRD PRO, придбані в Україні в офіційного дистриб’ютора або його авторизованих партнерів.

• Зверніть увагу: Ваш розрахунковий документ (чек/накладна про покупку) автоматично є гарантійним талоном. Зберігайте його!

2. Гарантійні та НЕ гарантійні випадки

Офіційна гарантія MRD PRO поширюється виключно на основні заводські вузли.

Під безкоштовне гарантійне обслуговування підпадають:

• Машинки для стрижки, тримери, шейвери МРД ПРО: мотор, плата керування.

Гарантія НЕ поширюється на:

• Витратні матеріали (природний знос): ножові блоки, леза, сітки шейверів, акумулятори, зарядні пристрої, кабелі живлення та насадки. Заміна цих деталей здійснюється в межах платного сервісного обслуговування.

• Пошкодження, спричинені діями користувача:

  • Порушення умов експлуатації.

  • Механічні ушкодження (удари, падіння, тріщини на корпусі).

  • Потрапляння всередину вологи, пилу, волосся або сторонніх рідин.

  • Використання несумісних/неоригінальних комплектуючих.

  • Перепади напруги в електромережі.

  • Спроби самостійного ремонту або втручання неавторизованого сервісного центру.

  • Порушення гарантійних пломб або пошкодження серійного номера виробу.

3. Що робити у разі несправності техніки MRD PRO?

1. Спочатку перевірте інструкцію та переконайтесь, що правила використання не були порушені.

2. Зв’яжіться з офіційним сервісним центром МРД ПРО:

   • +38 (050)-658-41-80

   • +38 (096)-742-58-60

   • (Номери доступні також у месенджерах Viber та Telegram).

4. Порядок відправлення інструменту до сервісу

Якщо консультант підтвердив необхідність огляду, дотримуйтесь цієї інструкції:

1. Зв'яжіться з сервісним центром для отримання реквізитів. Або заповніть швидку заявку на ремонт через наш офіційний Telegram-бот: https://t.me/SPLServiceBot.

2. Напишіть короткий опис несправності (обов'язково вкажіть модель та серійний номер MRD PRO).

3. Надійно запакуйте виріб у заводську коробку або пухирчасту плівку.

4. Вкладіть до упаковки:

   • Сам інструмент;

   • Листок з описом несправності;

   • Чек (гарантійний талон);

   • Зарядний пристрій (якщо він є в комплекті).

5. Зверніть увагу: Транспортні витрати (доставку) оплачує відправник.

5. Діагностика та погодження ремонту

• Діагностика техніки МРД ПРО триває від 3 до 10 робочих днів.

• Після цього ви отримаєте повідомлення (у Viber або SMS) з посиланням на детальний звіт: перелік необхідних робіт, список запчастин та повну вартість ремонту (якщо випадок не гарантійний).

• Вартість діагностики: Діагностика техніки, відправленої на ремонт — безкоштовна. Виключення: якщо після проведення огляду клієнт ВІДМОВЛЯЄТЬСЯ від ремонту, стягується фіксована вартість за послуги діагностики.

6. Терміни ремонту

• Орієнтовний термін виконання ремонтних робіт — до 14 робочих днів з моменту надходження виробу до сервісного центру.

• У разі тимчасової відсутності специфічних запчастин MRD PRO або логістичних затримок, терміни можуть бути подовжені (це завжди попередньо узгоджується з клієнтом).

• Примітка: Гарантійний строк не подовжується після проведення ремонту.

7. Обмін та повернення нового товару

Обмін або повернення техніки МРД ПРО можливий протягом 14 днів згідно із ЗУ «Про захист прав споживачів», за дотримання таких умов:

• Товар не був у користуванні (відсутні зрізані волоски, сліди роботи мотора).

• Повністю збережено товарний вигляд, оригінальну упаковку та всі елементи комплектації.

• Відсутні будь-які механічні пошкодження, потертості, подряпини або сліди вологи.

Якщо під час гарантійного періоду сервісний центр виявляє заводський дефект, який неможливо усунути — товар підлягає заміні на новий, або клієнту повертаються кошти. Кінцевий стан виробу та причину несправності при обміні/поверненні визначає виключно авторизований сервісний центр.