Гарантийное и сервисное обслуживание инструментов MRD PRO

1. Общая информация о гарантии

• Срок действия: Официальная гарантия MRD PRO предоставляется на 12 месяцев с даты продажи инструмента.

• Что является гарантийным случаем? Неисправность, возникшая из-за производственного (заводского) дефекта. Поломки вследствие неправильного использования или воздействия внешних факторов не покрываются гарантией.

• Важные условия: Гарантия действует только при условии строгого соблюдения инструкции по эксплуатации и распространяется исключительно на товары MRD PRO, приобретенные в Украине у официального дистрибьютора или его авторизованных партнеров.

• Обратите внимание: Ваш расчетный документ (чек о покупке) автоматически является гарантийным талоном. Сохраняйте его!

2. Гарантийные и НЕ гарантийные случаи

Официальная гарантия MRD PRO распространяется исключительно на основные заводские узлы.

Под бесплатное гарантийное обслуживание подпадают:

• Машинки для стрижки, триммеры, шейверы МРД ПРО: мотор, плата управления.

Гарантия НЕ распространяется на:

• Расходные материалы (естественный износ): ножевые блоки, лезвия, сетки шейверов, аккумуляторы, зарядные устройства, кабели питания и насадки. Замена этих деталей осуществляется в рамках платного сервисного обслуживания.

• Повреждения, вызванные действиями пользователя:

  • Нарушение условий эксплуатации.

  • Механические повреждения (удары, падения, трещины на корпусе).

  • Попадание внутрь влаги, пыли, волос или посторонних жидкостей.

  • Использование несовместимых/неоригинальных комплектующих.

  • Перепады напряжения в электросети.

  • Попытки самостоятельного ремонта или вмешательство неавторизованного сервисного центра.

  • Нарушение гарантийных пломб или повреждение серийного номера изделия.

3. Что делать в случае неисправности техники MRD PRO?

1. Сначала проверьте инструкцию и убедитесь, что правила использования не были нарушены.

2. Свяжитесь с официальным сервисным центром МРД ПРО:

   • +38 (050)-658-41-80

   • +38 (096)-742-58-60

   • (Номера доступны также в мессенджерах Viber и Telegram).

4. Порядок отправки инструмента в сервис

Если консультант подтвердил необходимость осмотра, следуйте этой инструкции:

1. Свяжитесь с сервисным центром для получения реквизитов. Или заполните быструю заявку на ремонт через наш официальный Telegram-бот: https://t.me/SPLServiceBot.

2. Напишите краткое описание неисправности (обязательно укажите модель и серийный номер MRD PRO).

3. Надежно упакуйте изделие в заводскую коробку или пупырчатую пленку.

4. Вложите в упаковку:

   • Сам инструмент;

   • Листок с описанием неисправности;

   • Чек (гарантийный талон);

   • Зарядное устройство (если оно есть в комплекте).

5. Обратите внимание: Транспортные расходы (доставку) оплачивает отправитель.

5. Диагностика и согласование ремонта

• Диагностика техники МРД ПРО длится от 3 до 10 рабочих дней.

• После этого вы получите сообщение (в Viber или SMS) со ссылкой на детальный отчет: перечень необходимых работ, список запчастей и полную стоимость ремонта (если случай не гарантийный).

• Стоимость диагностики: Диагностика техники, отправленной на ремонт — бесплатная.
  Исключение: если после проведения осмотра клиент ОТКАЗЫВАЕТСЯ от ремонта, взимается фиксированная стоимость за услуги диагностики.

6. Сроки ремонта

• Ориентировочный срок выполнения ремонтных работ — до 14 рабочих дней с момента поступления изделия в сервисный центр.

• В случае временного отсутствия специфических запчастей MRD PRO или логистических задержек, сроки могут быть продлены (это всегда предварительно согласовывается с клиентом).

• Примечание: Гарантийный срок не продлевается после проведения ремонта.

7. Обмен и возврат нового товара

Обмен или возврат техники МРД ПРО возможен в течение 14 дней согласно ЗУ «О защите прав потребителей», при соблюдении следующих условий:

• Товар не был в использовании (отсутствуют срезанные волоски, следы работы мотора).

• Полностью сохранен товарный вид, оригинальная упаковка и все элементы комплектации.

• Отсутствуют какие-либо механические повреждения, потертости, царапины или следы влаги.

Если во время гарантийного периода сервисный центр обнаруживает заводской дефект, который невозможно устранить — товар подлежит замене на новый, или клиенту возвращаются средства. Конечное состояние изделия и причину неисправности при обмене/возврате определяет исключительно авторизованный сервисный центр.